Coexistencia de WhatsApp: usá la app y la API con el mismo número

¿Qué es la coexistencia?

Hasta hace poco, si querías usar la API de WhatsApp Business (para conectar plataformas como Waspy), tenías que "migrar" tu número. Eso significaba que dejabas de poder usar la app de WhatsApp Business en el celular.

Desde 2024, Meta lanzó una función llamada coexistencia: ahora podés usar la app de WhatsApp Business en tu celular y la API conectada a Waspy al mismo tiempo, con el mismo número.

¿Cómo funciona en la práctica?

Imaginá que tenés tu tienda y atendés desde el celular. Con coexistencia:

• Podés seguir respondiendo desde el celular cuando estás en la calle o fuera de la computadora
• Mientras tanto, tu equipo responde desde Waspy en la computadora usando el mismo número
• Las campañas masivas las mandás por Waspy con plantillas aprobadas
• Los mensajes automáticos de Tienda Nube salen por la API

Todo desde el mismo número. El cliente no nota la diferencia.

¿Qué se sincroniza entre la app y la API?

Se sincroniza

• Conversaciones individuales: los mensajes que mandás desde la app aparecen en Waspy y viceversa, en tiempo real
• Contactos: los contactos de la app se sincronizan hacia la API
• Historial de mensajes: al activar coexistencia, podés importar hasta 6 meses de historial de la app

NO se sincroniza

• Grupos: los grupos de WhatsApp solo se ven en la app, no en la API
• Mensajes que desaparecen: la función de mensajes temporales se desactiva
• Fotos y videos de vista única: no funcionan con coexistencia activa
• Ubicación en tiempo real: no se comparte entre app y API
• Listas de difusión: no se pueden crear con coexistencia activa
• Llamadas de voz y video: solo funcionan desde la app
• Catálogo y pedidos de WhatsApp: solo en la app

¿Cómo se activa?

Para activar coexistencia necesitás:

1. Una cuenta de WhatsApp Business activa en tu celular
2. Un proveedor autorizado por Meta — como Waspy, que usa la Cloud API oficial
3. Escanear un código QR para autorizar la conexión
4. Elegir si querés importar historial (hasta 6 meses de mensajes anteriores)

Cuando activás coexistencia, todos los dispositivos vinculados a tu cuenta se desconectan. Después podés volver a vincularlos.

¿Cuánto cuesta?

Los costos son independientes para cada canal:

• Mensajes desde la app: gratis (como siempre)
• Mensajes desde la API (Waspy): Meta cobra por conversación según el tipo (servicio, marketing, utilidad, autenticación)

Si un cliente te escribe y le respondés desde la app, es gratis. Si le mandás una campaña por la API, Meta cobra la conversación.

Las sesiones de la app y la API funcionan de forma independiente. Abrir una conversación por un canal no afecta el costo del otro.

Cosas importantes a tener en cuenta

Abrí la app al menos una vez cada 13 días

Si no abrís la app de WhatsApp Business en tu celular por más de 13 días, la conexión se puede perder. No es necesario usar la app todos los días, pero sí abrirla cada tanto.

No activar y desactivar seguido

Si desactivás coexistencia y la volvés a activar, Meta puede aplicar un período de espera. No es algo para prender y apagar constantemente.

La insignia de verificación no se transfiere automáticamente

Si tenés la insignia verde de verificación en la app, no aparece automáticamente en la API. Hay que solicitarla por separado.

¿Conviene activar coexistencia?

Depende de tu caso:

Sí conviene si: - Querés seguir atendiendo desde el celular cuando no estás en la computadora - Tu equipo usa Waspy pero vos querés responder rápido desde el celu - Estás en transición y no querés "cortar" de golpe con la app

No es necesario si: - Todo tu equipo ya opera desde Waspy - No necesitás la app para nada - Preferís que todo pase por un solo canal con métricas

¿Y si elijo migrar 100% a Waspy y no usar la app de WhatsApp? Tampoco te quedás sin celular: Waspy tiene app mobile (iOS y Android). Atendés desde el teléfono cuando estás afuera y tu equipo desde la computadora, todos sobre el mismo número.

Conclusión

La coexistencia es una mejora importante de Meta. Ya no tenés que elegir entre la app y la API — podés usar las dos. Con Waspy, tu equipo atiende desde la computadora con inbox compartido, campañas y métricas, y vos podés seguir respondiendo desde el celular (con la app de WhatsApp Business o con la app de Waspy, según lo que prefieras).