Equipos
Separá tu operación por equipos con control y visibilidad
Creá equipos de trabajo (ventas, soporte, postventa), asigná agentes y controlá quién ve qué. Cada equipo opera de forma independiente con su propia cola de conversaciones.
Equipos3 equipos · 7 agentes
Ventas
Agentes3
Activas12
Resp. prom.2m 15s
Soporte
Agentes2
Activas8
Resp. prom.4m 32s
Postventa
Agentes2
Activas5
Resp. prom.3m 10s
| Agente | Equipo | Estado | Convos | Resp. prom. |
|---|---|---|---|---|
JP Juan Perez | Ventas | Activo | 5 | 1m 45s |
LG Laura Gomez | Ventas | Activo | 4 | 2m 10s |
MD Martin Diaz | Ventas | Ausente | 3 | 2m 50s |
ST Sofia Torres | Soporte | Activo | 5 | 3m 20s |
DR Diego Ruiz | Soporte | Activo | 3 | 5m 45s |
CV Camila Vega | Postventa | Offline | 0 | — |
Beneficios clave
Equipos separados
Cada equipo ve solo sus conversaciones asignadas.
Asignación por equipo
Las conversaciones se asignan al equipo correcto automáticamente o manualmente.
Métricas por equipo
Ve tiempos de respuesta y volumen por equipo.
Control de acceso
Definí qué puede ver y hacer cada rol.
Casos de uso
✓
Separar ventas de soporte
✓
Equipos por sucursal o región
✓
Escalamiento entre equipos
✓
Control de operación de atención