Consentimiento de WhatsApp: cómo conseguirlo sin violar las políticas de Meta
Meta exige que los contactos hayan dado su consentimiento antes de enviarles mensajes. Te explicamos cómo conseguir consentimiento de forma correcta y escalable.
¿Qué es el consentimiento?
El consentimiento es el permiso explícito del usuario para recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Meta lo exige como requisito para enviar mensajes proactivos (fuera de la ventana de 24 horas).
Sin consentimiento, técnicamente no deberías enviar templates a un contacto. Y si lo hacés y el contacto te reporta, tu calificación de calidad baja.
¿Por qué importa?
- Política de Meta: es un requisito de las Terms of Service de la WhatsApp Business API
- Calificación de calidad: contactos sin consentimiento son más propensos a bloquearte
- Efectividad: los contactos que dieron consentimiento tienen tasas de lectura y respuesta mucho más altas
- Legal: en muchos países, enviar mensajes comerciales sin consentimiento viola leyes de protección de datos
Las 6 formas de conseguir consentimiento
1. En tu sitio web
Agregá un checkbox en formularios clave:
- Checkout: "Recibir actualizaciones de mi pedido por WhatsApp"
- Registro: "Quiero recibir novedades por WhatsApp"
- Contacto: "Prefiero que me contacten por WhatsApp"
Esta es la forma más escalable y la que Meta recomienda oficialmente.
2. En el primer mensaje
Cuando un cliente te escribe por primera vez a WhatsApp, ya está dando un consentimiento implícito para esa conversación. Aprovechá para pedir el consentimiento explícito:
"Gracias por escribirnos. ¿Querés que te mantengamos informado sobre ofertas y novedades por este canal?"
Si responde "sí", ya tenés consentimiento documentado.
3. En tu tienda física
Cartel o sticker con QR: "Escaneá para recibir ofertas por WhatsApp". El QR abre un chat con tu número y el cliente envía un mensaje predefinido.
4. En redes sociales
Post o ad con CTA: "Escribinos por WhatsApp y recibí 10% OFF en tu primera compra". El click abre WhatsApp con tu número.
5. En el proceso de compra (Tienda Nube)
Si usás Tienda Nube con Waspy, podés activar el consentimiento automático en el checkout. El cliente acepta recibir actualizaciones de su pedido por WhatsApp al momento de pagar.
6. Importación con prueba
Si ya tenés una lista de contactos que dieron consentimiento en otro canal, podés importarlos a Waspy con una captura o documento que pruebe el consentimiento.
Qué NO es consentimiento
- Tener el número de alguien no es consentimiento
- Que alguien te haya comprado no es consentimiento para marketing
- Que esté en tu agenda no es consentimiento
- Que haya dado consentimiento para email no es consentimiento para WhatsApp
El consentimiento tiene que ser específico para WhatsApp y para el tipo de mensaje que vas a enviar.
Consentimiento por tipo de mensaje
Meta distingue entre tipos de consentimiento:
| Tipo de mensaje | Consentimiento necesario | Ejemplo |
|---|---|---|
| Respuesta a consulta | No (el cliente te escribió) | "Sí, tenemos stock" |
| Actualización de pedido | Consentimiento transaccional | "Tu pedido fue enviado" |
| Promoción/marketing | Consentimiento de marketing | "20% OFF solo hoy" |
Cómo documentar el consentimiento
Meta puede pedirte prueba de consentimiento en caso de disputa. Documentá:
- Cuándo se obtuvo el consentimiento (fecha y hora)
- Cómo se obtuvo (formulario, mensaje, QR)
- Qué aceptó recibir (transaccional, marketing, ambos)
- Captura del formulario o mensaje
En Waspy, podés subir una prueba de consentimiento por contacto en el campo de notas o etiquetas.
Buenas prácticas
- Sé transparente: decí exactamente qué tipo de mensajes va a recibir
- Hacé fácil la baja: incluí "Respondé STOP para dejar de recibir" en tus templates
- No compres listas: las listas compradas tienen consentimiento cero y calificación de calidad destructivo
- Segmentá por tipo de consentimiento: no mandes promos a quien solo aceptó transaccional
- Revisá periódicamente: limpiá contactos que te bloquearon o pidieron darse de baja.
Conclusión
El consentimiento no es un trámite burocrático — es la base de una operación de WhatsApp saludable. Contactos que quieren recibir tus mensajes leen más, responden más y compran más. Con Waspy, podés gestionar el consentimiento de cada contacto y asegurarte de que solo enviás a quien quiere recibirlo.